В Ощадбанке установили терминалы для самообслуживания. А я обожаю автоматизацию, она позволяет экономить, делать услуги дешевле, потому что час работы человека стоит намного дороже, чем час работы аппарата. Ну вернее, в Украине это еще не так, но во всем цивилизованном мире это давно уже так.
Но в Украине есть еще одна проблема, кроме низкой заработной платы. У нас никто не понимает, что такое дизайн, как его делать, и чем хороший дизайн отличается от плохого.
Терминал в Ощадбанке спроектирован (слово design означает «проектирование») таким образом, что с его помощью только единицы людей могут совершить нужные платежи.
Когда я первый раз увидел, что кассир встает со своего рабочего места, выходит из-за конторки и помогает пенсионерам оплачивать коммунальные услуги, то я подумал, что это просто пожилые люди с техникой на «вы». Но когда дошла очередь до меня, то таким пенсионером стал я. Потому что я не смог самостоятельно оплатить услуги Укртелекома. А я вроде еще не очень старый, да и в айти подкован очень хорошо.
И это не шутка. Вот рядом на стене распечатана инструкция, где нужно совершить 18 (восемнадцать) действий, чтобы заплатить за свет.
Если при оплате за телефон ввести номер без 0 в начале, то автомат работать не будет.
Купюроприемник расположен на такой высоте, что нужно наклониться чтобы просунуть купюру.
Пока к каждому автомату нужен будет швейцар, айти в Украине не наступит никогда.